為正確審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等法律規(guī)定，結(jié)合審判實(shí)踐，本院起草了《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》。為廣泛聽取社會(huì)各界意見，更好回應(yīng)人民群眾關(guān)切，服務(wù)保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)向社會(huì)公開征求意見。歡迎社會(huì)各界提出寶貴意見，請(qǐng)?jiān)谔岢鲆庖娊ㄗh時(shí)說明具體理由。書面意見可寄往北京市東城區(qū)東交民巷27號(hào)最高人民法院民事審判第一庭王永明，郵編100745；電子郵件請(qǐng)發(fā)送至電子郵箱zgfmytlaw@163.com，本次征求意見截止日期為2024年6月20日。
特此公告。
中華人民共和國(guó)最高人民法院
二〇二四年六月六日
最高人民法院
關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（征求意見稿）
為正確審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等法律規(guī)定，結(jié)合審判實(shí)踐，制定本解釋。
第一條【本解釋適用范圍】 在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、教育培訓(xùn)等生活消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后多次或者持續(xù)向消費(fèi)者兌付商品或者提供服務(wù)產(chǎn)生的糾紛適用本解釋。
第二條【持卡人作為原告】 不記名預(yù)付卡的持卡人起訴請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法受理。記名預(yù)付卡持卡人與預(yù)付卡或者預(yù)付式消費(fèi)合同記載當(dāng)事人不一致，但提供證據(jù)證明其系合法持卡人，起訴請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法受理。
有其他證據(jù)證明消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者存在預(yù)付式消費(fèi)合同關(guān)系，消費(fèi)者起訴請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法受理。
第三條【監(jiān)護(hù)人作為原告】 監(jiān)護(hù)人與經(jīng)營(yíng)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同約定由經(jīng)營(yíng)者向被監(jiān)護(hù)人兌付商品或者提供服務(wù)，監(jiān)護(hù)人以被監(jiān)護(hù)人名義起訴請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)向監(jiān)護(hù)人釋明應(yīng)以其本人名義起訴。
第四條【名義經(jīng)營(yíng)者作為責(zé)任主體】 消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者以其并非實(shí)際經(jīng)營(yíng)者為由主張不承擔(dān)民事責(zé)任，存在下列情形之一的，人民法院對(duì)消費(fèi)者請(qǐng)求應(yīng)予支持：
（一）經(jīng)營(yíng)者允許他人使用其營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
（二）經(jīng)營(yíng)者的其他行為使消費(fèi)者有理由相信其受預(yù)付式消費(fèi)合同約束。
第五條【商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)責(zé)任主體】 消費(fèi)者與同一品牌商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)企業(yè)標(biāo)志或者注冊(cè)商標(biāo)使用權(quán)的特許人訂立預(yù)付式消費(fèi)合同后，因合法權(quán)益受到損害請(qǐng)求被特許人承擔(dān)民事責(zé)任，存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：
（一）被特許人事先同意承擔(dān)預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)；
（二）被特許人事后追認(rèn)預(yù)付式消費(fèi)合同；
（三）特許經(jīng)營(yíng)合同約定消費(fèi)者可以直接請(qǐng)求被特許人向其履行債務(wù)；
（四）被特許人的行為使消費(fèi)者有理由相信其受預(yù)付式消費(fèi)合同約束。
消費(fèi)者與被特許人訂立預(yù)付式消費(fèi)合同后，因合法權(quán)益受到損害請(qǐng)求特許人承擔(dān)民事責(zé)任的，參照適用前款規(guī)定。雖不存在前款情形，特許人對(duì)消費(fèi)者損失產(chǎn)生或者擴(kuò)大有過錯(cuò)，消費(fèi)者請(qǐng)求特許人按照其過錯(cuò)承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
第六條【商場(chǎng)場(chǎng)地出租者作為責(zé)任主體】 消費(fèi)者在租賃商場(chǎng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者處接受商品或者服務(wù)，合法權(quán)益受到損害，請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。租賃期滿或者經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)后，消費(fèi)者請(qǐng)求場(chǎng)地出租者賠償損失的，人民法院可以參照適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十三條關(guān)于柜臺(tái)出租者責(zé)任的規(guī)定。
租賃商場(chǎng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者收取消費(fèi)者預(yù)付款后，終止經(jīng)營(yíng)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款，場(chǎng)地出租者不能提供租賃商場(chǎng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者請(qǐng)求場(chǎng)地出租者承擔(dān)償還剩余預(yù)付款本息等民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
場(chǎng)地出租者明知或者應(yīng)知租賃商場(chǎng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者在租賃其場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)期間侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施，消費(fèi)者請(qǐng)求其與租賃商場(chǎng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
場(chǎng)地出租者承擔(dān)賠償責(zé)任后，向租賃商場(chǎng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者追償?shù)?，人民法院?yīng)予支持。
第七條【清算義務(wù)人和幫助逃債人作為責(zé)任主體】 經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后因經(jīng)營(yíng)困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理資產(chǎn)和負(fù)債、通知消費(fèi)者辦理返還預(yù)付款等事宜。經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)清算但未及時(shí)進(jìn)行清算，造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者的清算義務(wù)人依法承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
第三人幫助經(jīng)營(yíng)者逃避債務(wù)，造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者請(qǐng)求第三人和經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
第八條【預(yù)付式消費(fèi)合同的解釋】 經(jīng)營(yíng)者未與消費(fèi)者就商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)款、履行期限、履行地點(diǎn)和履行方式等內(nèi)容訂立書面合同或者雖訂立書面合同但對(duì)合同內(nèi)容約定不明，依照民法典第五百一十條、第五百一十一條等規(guī)定對(duì)合同內(nèi)容可以作出兩種以上解釋，消費(fèi)者主張就合同內(nèi)容作出對(duì)其有利的解釋的，人民法院應(yīng)予支持。
第九條【格式條款無效的情形】 消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條、民法典第四百九十七條等法律規(guī)定，主張經(jīng)營(yíng)者提供的下列格式條款無效的，人民法院應(yīng)予支持：
（一）排除消費(fèi)者依法解除合同或者請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利；
（二）不合理地限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同權(quán)利；
（三）約定消費(fèi)者遺失記名預(yù)付卡后不補(bǔ)辦；
（四）約定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)單方變更兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款、種類、質(zhì)量、數(shù)量等合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容；
（五）免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或者造成消費(fèi)者損失的賠償責(zé)任；
（六）排除消費(fèi)者住所地法院管轄，不合理增加消費(fèi)者維權(quán)成本；
（七）存在其他排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理情形。
第十條【無民事行為能力人或者限制民事行為能力人訂立預(yù)付式消費(fèi)合同的效力】 無民事行為能力人與經(jīng)營(yíng)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，向經(jīng)營(yíng)者支付預(yù)付款，法定代理人請(qǐng)求確認(rèn)合同無效、經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款的，人民法院應(yīng)予支持。
限制民事行為能力人與經(jīng)營(yíng)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，向經(jīng)營(yíng)者支付預(yù)付款，法定代理人請(qǐng)求確認(rèn)合同無效、經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款的，人民法院應(yīng)予支持，但該合同經(jīng)法定代理人同意、追認(rèn)或者預(yù)付款金額與限制民事行為能力人的年齡、智力相適應(yīng)的除外。
經(jīng)營(yíng)者主張從預(yù)付款中抵扣已經(jīng)兌付商品或者提供服務(wù)價(jià)款的，人民法院依法予以支持，但下列情形除外：
（一）經(jīng)營(yíng)者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲等服務(wù)；
（二）經(jīng)營(yíng)者向無民事行為能力人提供服務(wù)；
（三）經(jīng)營(yíng)者向限制民事行為能力人提供服務(wù)的價(jià)款數(shù)額與限制民事行為能力人的年齡、智力不相適應(yīng)的部分。
第十一條【預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)的轉(zhuǎn)讓】 消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)的，自債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知到達(dá)經(jīng)營(yíng)者時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生法律效力。債權(quán)轉(zhuǎn)讓發(fā)生效力后，受讓人請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者依據(jù)預(yù)付式消費(fèi)合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，人民法院依法予以支持。受讓人請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者提供預(yù)付卡更名、修改密碼等服務(wù)的，人民法院依法予以支持。
第十二條 【消費(fèi)者拒絕經(jīng)營(yíng)者單方變更合同的權(quán)利】 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同后，未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方提高商品或者服務(wù)的價(jià)格、降低商品或者服務(wù)的質(zhì)量，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)按合同約定履行義務(wù)的，人民法院應(yīng)予支持。
第十三條【消費(fèi)者對(duì)預(yù)付式消費(fèi)合同的解除權(quán)】 消費(fèi)者請(qǐng)求解除預(yù)付式消費(fèi)合同，經(jīng)營(yíng)者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：
（一）變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所致使消費(fèi)者不便于接受商品或者服務(wù)；
（二）未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；
（三）變更服務(wù)人員等行為導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的具有人身、專業(yè)等信賴的服務(wù)喪失信任基礎(chǔ)；
（四）承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)，但無法正常提供服務(wù)；
（五）法律規(guī)定或者合同約定消費(fèi)者享有解除合同權(quán)利的其他情形。
第十四條【消費(fèi)者合理原因解除合同】 預(yù)付式消費(fèi)合同成立后，消費(fèi)者身體健康等預(yù)付式消費(fèi)合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無法預(yù)見的、不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對(duì)于消費(fèi)者明顯不公平的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成，消費(fèi)者請(qǐng)求人民法院變更或者解除預(yù)付式消費(fèi)合同的，人民法院應(yīng)予支持。
第十五條【消費(fèi)者七日無理由退款】 消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款本金的，人民法院應(yīng)予支持，但消費(fèi)者系在充分了解商品或者服務(wù)的信息后支付預(yù)付款的除外。
預(yù)付式消費(fèi)合同對(duì)消費(fèi)者無理由退款作出對(duì)消費(fèi)者更有利的約定的，按照約定處理。
第十六條【經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款責(zé)任】 預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還剩余預(yù)付款并支付利息的，人民法院應(yīng)予支持。
經(jīng)營(yíng)者已收取預(yù)付款扣減其已兌付商品或者提供服務(wù)價(jià)款后的余額，為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)返還消費(fèi)者的剩余預(yù)付款。
第十七條【當(dāng)事人賠償損失責(zé)任】 預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，當(dāng)事人依據(jù)民法典第一百五十七條、第五百六十六條等規(guī)定請(qǐng)求賠償其支付的合理費(fèi)用等損失的，人民法院依法予以支持。
經(jīng)營(yíng)者支付給員工等人員的預(yù)付款提成不屬于前款規(guī)定的合理費(fèi)用。
第十八條【合同履行期限屆滿的處理】 預(yù)付式消費(fèi)合同履行期限屆滿，預(yù)付款尚有剩余，消費(fèi)者請(qǐng)求返還預(yù)付款，經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求延長(zhǎng)合同履行期限的，人民法院應(yīng)當(dāng)按當(dāng)事人約定處理。沒有約定或者約定不明的，人民法院可以結(jié)合當(dāng)事人過錯(cuò)、繼續(xù)履行合同的現(xiàn)實(shí)可行性等因素作出判決。
消費(fèi)者未按照約定在預(yù)付式消費(fèi)合同履行期限屆滿前消費(fèi)全部預(yù)付款，延長(zhǎng)合同履行期限或者退還剩余預(yù)付款導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者損失，經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求消費(fèi)者賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。
第十九條【退款利率】 當(dāng)事人對(duì)返還預(yù)付款利息計(jì)付標(biāo)準(zhǔn)有約定的，按照約定處理。沒有約定或者約定不明，因經(jīng)營(yíng)者原因返還預(yù)付款的，按照預(yù)付式消費(fèi)合同成立時(shí)一年期貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率計(jì)算利息；因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款的，按照預(yù)付式消費(fèi)合同成立時(shí)中國(guó)人民銀行公布的一年定期存款基準(zhǔn)利率計(jì)算利息。
經(jīng)營(yíng)者依照行政主管部門要求已將預(yù)付款轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶，消費(fèi)者請(qǐng)求按被監(jiān)管資金的實(shí)際利率計(jì)算應(yīng)返還的被監(jiān)管部分預(yù)付款利息的，人民法院應(yīng)予支持。
第二十條【退款利息起算時(shí)間】 預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費(fèi)者請(qǐng)求返還預(yù)付款的，自合同解除、被確認(rèn)無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力時(shí)起計(jì)算利息。
當(dāng)事人對(duì)返還預(yù)付款利息起算時(shí)間作出對(duì)消費(fèi)者更有利的約定或者法律另有規(guī)定的，按照當(dāng)事人約定或者法律規(guī)定處理。
第二十一條【非因消費(fèi)者原因退款時(shí)已消費(fèi)價(jià)款的計(jì)算】 非因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款的，人民法院按下列方式計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款：
（一）經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供折扣商品或者服務(wù)的，按折扣價(jià)計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款；
（二）經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者贈(zèng)送消費(fèi)金額的，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)付金額與實(shí)付金額加贈(zèng)送金額之比計(jì)算優(yōu)惠比例，按優(yōu)惠比例計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款。
根據(jù)前款規(guī)定，按折扣價(jià)或者優(yōu)惠比例計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)格低于成本，經(jīng)營(yíng)者主張按成本價(jià)計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)價(jià)款的，人民法院可予支持。
預(yù)付式消費(fèi)合同就已兌付商品或者提供服務(wù)折價(jià)作出對(duì)消費(fèi)者更有利的約定的，按照約定處理。
第二十二條 【因消費(fèi)者原因退款時(shí)已消費(fèi)價(jià)款的計(jì)算】因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供折扣商品或服務(wù)或者向消費(fèi)者贈(zèng)送消費(fèi)金額的，人民法院應(yīng)當(dāng)按合同約定原價(jià)計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款。
消費(fèi)者主張合同約定原價(jià)明顯不合理，經(jīng)營(yíng)者不能提供其按原價(jià)進(jìn)行交易的記錄的，人民法院可以按照訂立合同時(shí)履行地同類商品或者服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款。
預(yù)付式消費(fèi)合同就已兌付商品或者提供服務(wù)折價(jià)作出對(duì)消費(fèi)者更有利的約定的，按照約定處理。
第二十三條 【消費(fèi)者支付價(jià)款責(zé)任以預(yù)付款為限】按折扣價(jià)或者優(yōu)惠比例計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款未超出消費(fèi)者預(yù)付款，但按原價(jià)計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款超出消費(fèi)者預(yù)付款，經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求消費(fèi)者支付按原價(jià)計(jì)算超出預(yù)付款部分價(jià)款的，人民法院不予支持。
第二十四條【剩余贈(zèng)送消費(fèi)金額等的處理】 預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，約定贈(zèng)送的商品、服務(wù)或者消費(fèi)金額未全部交付或者消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者主張不再承擔(dān)剩余商品、服務(wù)或者消費(fèi)金額贈(zèng)送義務(wù)的，人民法院應(yīng)予支持。
第二十五條【已經(jīng)贈(zèng)送商品或者服務(wù)的處理】 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者贈(zèng)送商品或者服務(wù)，消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷、確定不發(fā)生效力或者履行期限屆滿后請(qǐng)求返還剩余預(yù)付款，經(jīng)營(yíng)者主張消費(fèi)者返還或者折價(jià)補(bǔ)償已經(jīng)贈(zèng)送的商品或者服務(wù)的，人民法院對(duì)經(jīng)營(yíng)者主張不予支持，但贈(zèng)送的商品或者服務(wù)價(jià)值較高，不返還或折價(jià)補(bǔ)償對(duì)經(jīng)營(yíng)者明顯不公平或者合同另有約定的除外。
第二十六條【計(jì)時(shí)卡的退款】 預(yù)付式消費(fèi)合同約定經(jīng)營(yíng)者在履行期限內(nèi)向消費(fèi)者提供不限次數(shù)服務(wù)，消費(fèi)者請(qǐng)求按合同解除、被確認(rèn)無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后的剩余履行期限與全部履行期限的比例計(jì)算應(yīng)予返還的預(yù)付款的，人民法院應(yīng)予支持。消費(fèi)者因自身原因未在合同約定履行期限內(nèi)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，請(qǐng)求返還預(yù)付款的，人民法院不予支持。
第二十七條【經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任】 經(jīng)營(yíng)者存在下列行為，消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款規(guī)定請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者支付賠償金的，人民法院應(yīng)予支持：
（一）虛構(gòu)或者夸大宣傳商品的質(zhì)量、功能，服務(wù)的內(nèi)容、功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)；
（二）通過虛假折價(jià)、減價(jià)、價(jià)格比較等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)；
（三）收取預(yù)付款后，終止經(jīng)營(yíng)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款；
（四）隱瞞計(jì)劃終止經(jīng)營(yíng)或者不能正常經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付預(yù)付款；
經(jīng)營(yíng)者行為涉嫌刑事犯罪的，人民法院應(yīng)當(dāng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)。
第二十八條【經(jīng)營(yíng)者提供預(yù)付卡激活等服務(wù)的責(zé)任】 消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者對(duì)尚有資金余額的預(yù)付卡提供激活、換卡等服務(wù)的，人民法院應(yīng)予支持。
消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者對(duì)尚有資金余額的記名預(yù)付卡提供掛失和補(bǔ)辦服務(wù)的，人民法院應(yīng)予支持。
經(jīng)營(yíng)者收取激活、換卡、掛失和補(bǔ)辦等服務(wù)費(fèi)用明顯高于成本，消費(fèi)者請(qǐng)求返還超過成本的費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)舉證證明其提供激活、換卡、掛失和補(bǔ)辦等服務(wù)的成本。
第二十九條【償還消費(fèi)借款責(zé)任】 消費(fèi)借貸合同的貸款人請(qǐng)求消費(fèi)者償還借款本息，消費(fèi)者主張其僅應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)者已兌付商品或者提供服務(wù)價(jià)款范圍內(nèi)償還借款本息，存在下列情形之一的，人民法院對(duì)消費(fèi)者主張應(yīng)予支持：
（一）貸款人與經(jīng)營(yíng)者惡意串通，套取消費(fèi)者預(yù)付款，損害消費(fèi)者合法權(quán)益；
（二）與經(jīng)營(yíng)者就預(yù)付款貸款有合作關(guān)系的貸款人在訂立消費(fèi)借貸合同時(shí)知道或應(yīng)當(dāng)知道經(jīng)營(yíng)者不具備履約能力或者未審查經(jīng)營(yíng)者履約能力，仍然向消費(fèi)者貸款用于支付該經(jīng)營(yíng)者預(yù)付款，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款。
貸款人經(jīng)審查經(jīng)營(yíng)者資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款規(guī)模、兌付商品和提供服務(wù)能力等情況，基于一般經(jīng)營(yíng)者的判斷，認(rèn)為在經(jīng)營(yíng)者正常經(jīng)營(yíng)情況下貸款消費(fèi)者在合同履行期限內(nèi)不會(huì)面臨兌付風(fēng)險(xiǎn)的，可以認(rèn)定貸款人已經(jīng)履行前款規(guī)定的對(duì)經(jīng)營(yíng)者履約能力的審查義務(wù)。
貸款人請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者償還其已兌付商品或者提供服務(wù)價(jià)款范圍之外的借款本息的，人民法院應(yīng)予支持。
第三十條【經(jīng)營(yíng)者提供其控制證據(jù)的責(zé)任】 經(jīng)營(yíng)者控制合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額、預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，無正當(dāng)理由拒不提交，消費(fèi)者主張?jiān)撟C據(jù)的內(nèi)容不利于經(jīng)營(yíng)者的，人民法院可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭(zhēng)議事實(shí)。
第三十一條【預(yù)付卡的范圍】 本解釋所稱預(yù)付卡包括以磁條卡、芯片卡、紙券等為載體的實(shí)體卡和以密碼、串碼、圖形、生物特征信息等為載體的虛擬卡。
因多用途預(yù)付卡產(chǎn)生的糾紛不適用本解釋。
第三十二條【附則】 本解釋自2024年 月 日起施行。
本解釋施行后尚未終審的民事案件，適用本解釋；本解釋施行前已經(jīng)終審，當(dāng)事人申請(qǐng)?jiān)賹徎蛘甙凑諏徟斜O(jiān)督程序決定再審的民事案件，不適用本解釋。
